Quelle est la politique de retour des sacs à main de haute qualité faits à la main ?
1. Les clients peuvent annuler la commande dans les 24 heures après avoir passé une commande, et nous ne prenons plus en charge le service d'annulation après 24 heures.
2. Après avoir signé avec succès le colis, veuillez vérifier immédiatement la qualité du sac à main. S'il y a un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 48 heures, nous nous en occuperons pour vous.
3. Étant donné que les sacs à main d'embrayage faits à la main sont fabriqués sur mesure, une fois que vous avez confirmé la réception et qu'il n'y a aucun problème de qualité, nous n'offrons pas de service de retour après 48 heures. Merci de votre compréhension et de votre soutien!
ANNULER/MODIFIER VOTRE COMMANDE
Les commandes des clients de Luxy Moon sont envoyées fréquemment à nos entrepôts tout au long de la journée pour une exécution et une expédition les plus rapides possibles. Par conséquent, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été transmise à un entrepôt et que son traitement a commencé.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@luxy-moon.com dans les 30 minutes suivant l'achat. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas déjà été envoyée dans l'un de nos entrepôts.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande et que vous recevez la marchandise, nous vous conseillons de nous contacter pour le processus de retour dès réception du colis pour le remboursement.
RETOUR
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer l'article pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable.
Nous prenons en charge le service de remboursement/échange dans les 14 jours .
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'EMBALLAGE D'ORIGINE.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un REÇU ou d'une PREUVE d'ACHAT.
Il vous est conseillé de nous envoyer un email à info@luxy-moon.com pour la procédure de retour dès réception du colis.
Après vous avoir fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans les sept (7) jours ouvrables . Les articles retournés après sept jours ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat, d'un numéro de suivi . Veuillez NE PAS renvoyer votre article au fabricant, sinon nous ne pourrons pas traiter le retour.
Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du renvoi du ou des articles.
REMBOURSEMENT
Il existe une certaine situation dans laquelle seuls 10 % de REMBOURSEMENTS sont accordés :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Il existe une certaine situation dans laquelle AUCUN REMBOURSEMENT n’est accordé :
1. Tout article retourné plus de 14 jours après la signature.
2. L'article retourné est manquant car le client utilise le service d'expédition sans numéro de suivi.
3. Le colis est ruiné par le transporteur en raison du rejet du client.
Comme le colis ne sera pas renvoyé à l'expéditeur, il sera seulement ruiné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 5 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte Paypal/bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@luxy-moon.com .
DES ÉCHANGES
Retour/échange d'article(s) cassé(s) ou défectueux :
Notre période de garantie dure 14 jours . Si vous avez reçu un article cassé ou défectueux, veuillez joindre une photo montrant clairement les dommages et décrivant également le problème pour recevoir un remplacement. S'il vous plaît laissez-nous savoir si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas envoyer de photo.
Nous remplaçons gratuitement les articles uniquement s’ils sont DÉFECTUEUX ou ENDOMMAGÉS. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@luxy-moon.com pour un PROCESSUS DE RETOUR détaillé.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un SERVICE D'EXPÉDITION SUIVI, sinon nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, ce qui affectera votre remboursement ou votre échange.
Les clients ne seront facturés qu’une seule fois pour les frais d’expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit.
